Agréé Malta Gaming Authority MGA/B2C/390/2014, audité par eCOGRA et iTech Labs
37M € versés chaque semaine, retrait moyen traité en 24 minutes
Chiffrement SSL 256 bits, serveurs certifiés GLI, règlement ADR par Gaming Laboratories International
Canaux d'aide
Avant de chercher seul, après un blocage
Au moment où une question vous bloque, voici le canal qui vous répond le plus vite.
Quelqu'un est là maintenant ?
Pour une question urgente sur un dépôt ou un retrait, le chat répond en direct : comptez environ trois minutes d'attente avant qu'un conseiller vous salue.
Pour un justificatif à transmettre ou un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en général sous quatre heures, avec la pièce jointe au calme.
Quand une explication de vive voix vous rassure davantage, appelez le +33 1 02 83 68 18 : on décroche en cinq minutes environ, heure de Paris, toute la journée.
Autorité de tutelleMalta Gaming Authority, MGA/B2C/390/2014
Aide au jeu
Soutien au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ
Kyngs Casino vous oriente vers qui écoute
Certaines inquiétudes dépassent le cadre d'un casino. Des organismes indépendants écoutent, informent et accompagnent gratuitement les joueurs et leurs proches, sans jugement et sans lien avec Kyngs Casino ni avec ses bonus.
Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute et de conseil pour les joueurs et leurs familles.
SOS Joueurs. Un accompagnement personnalisé pour reprendre la main sur ses habitudes.
ANJ. L'autorité française qui encadre le jeu d'argent et protège les joueurs.
Au moment où une question vous bloque, ces cinq réponses évitent l'attente au téléphone.
trustEn combien de temps peut-on fermer mon compte ?+
À l'instant où vous demandez la fermeture, notre équipe clôture le compte et verse le solde restant. Un seul compte est autorisé par joueur, et les doublons sont fermés.
trustQue devient mon dossier après l'envoi des documents ?+
Pendant les 35 heures qui suivent la réception des pièces, un contrôle est mené sur la pièce d'identité, le justificatif de domicile et la preuve de paiement. Un e-mail de confirmation arrive ensuite à l'adresse enregistrée.
trustÀ quel moment le support répond-il en français ?+
À toute heure du jour et de la nuit, une partie de l'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en norvégien. Les joueurs de France sont pris en charge en français par défaut, aussi bien en messagerie qu'au téléphone.
trustEst-ce que je peux prouver mon identité sans mot de passe ?+
Dès la prise de contact, le conseiller demande le nom du titulaire et l'adresse e-mail liée au compte. Le mot de passe n'est jamais demandé, quel que soit le canal utilisé.
trustQue faire si la réponse reçue ne me convient pas ?+
Après un premier échange, une réclamation écrite peut être adressée à [email protected] ; elle est relue par un responsable. Sans solution acceptée, le dossier peut être porté devant la Malta Gaming Authority, le régulateur du site.
Six mentions
Qui exploite vraiment ce casino ?
La maison derrière le site travaille comme elle vous parle : sans détour et sous contrôle.
Notre manière de faire reste la même jusqu'au bout : on écoute, puis on remonte la demande plus haut.
Par où commencer ?
Vous adressez votre réclamation à l'équipe support en décrivant les faits, avec la référence du dossier concerné. Elle accuse réception et vous indique le délai de traitement prévu.
Kyngs Casino vous répond par écrit
Une réponse motivée vous parvient par écrit, avec la solution retenue ou la raison du refus. Vous disposez alors de tous les éléments pour décider de la suite à donner.
Si le désaccord persiste
Lorsque la réponse ne vous convient pas, vous demandez une révision interne, dans les mêmes délais. Celle-ci est confiée à un interlocuteur différent, qui relit l'intégralité du dossier.
Après le dernier refus
Si le désaccord demeure, vous pouvez porter le dossier devant la Malta Gaming Authority, autorité qui délivre notre licence. Les échanges écrits avec le support serviront de base à votre demande.
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